Müşteri geri bildirimlerini müşteriniz markanızı deneyimledikten hemen sonra topladığınızda, çok daha kaliteli geri bildirimler elde edebilirsiniz çünkü müşteriniz sizinle ilgili tüm detayları hatırlıyor olacaktır.  Genellikle işletmeler müşteri anketlerini müşterileriyle etkileşime geçtikten haftalar veya aylar sonra yapmakta ve böylece eksik veya kalitesi düşük geri bildirimler elde etmektedir. İşte tam da sorun burada başlamakta… Daha geçen gün öğlen yemeğinde ne yediğimizi hatırlamazken, o yemeğin kalitesi veya aldığı hizmetle ilgili haftalar sonra geri bildirim toplamaya çalıştığınızda ne yazık ki başarılı sonuçlar elde etmek mümkün olmamaktadır.

Cloud4Feed çözümü ile hizmet müşterileriniz henüz işletmenizden ayrılmadan onların değerli yorumlarını öğrenebilir ve müşterileriniz işletmenizden ayrılmadan mutsuz müşterilerinizi mutlu müşteriye dönüştürebilirsiniz.

Müşteri görüşlerinden en iyi şekilde yararlanın.

Değerli, gerçek zamanlı ve harekete geçirici geri bildirimler elde etmek için yaşanan deneyime dayalı, daha müşteri bağlamdan kopmadan müşteri deneyimini öğrenmek şart. Yani alakasız zamanda müşteri geri bildirimi talep ettiğinizde müşterileriniz size yön vermeyecek, güvenilmeyen geri bildirimlerde bulunulacaktır.

Daha anlamlı, gerçek zamanlı iç görüler için teknoloji çok gelişti… İşletmenizi bir adım öteye taşımak istiyorsanız bu teknolojileri kullanmalısınız.

Cloud4Feed teknolojisi ile müşterilerinizle temasa geçtiğiniz her noktadan geri bildirim toplayın. Hazırladığınız ankete ulaşacakları SMS veya E-postalar gönderin, QR kodunu paylaşın veya hizmet noktasındaki kiosk tablete yüklediğiniz anketten geri bildirimlerini toplayın. Müşterilerinizin sizinle nerede veya nasıl etkileşime geçtiği önemli değil, Cloud4Feed teknolojisiyle her zaman onlara ulaşmanın bir yolu var.

Gerçek zamanlı geri bildirim toplayarak şunları elde edebilirsiniz:

  • Etkileşime geçtikten hemen sonra geri bildirimlerini alarak “Gerçek” düşüncelerini öğrenebilirsiniz.
  • Memnuniyetsizlik durumlarında yöneticilere gönderilen anlık alarmlarla mutsuz müşterilerinizle anında etkileşime geçip, henüz onlar işletmenizi terk etmeden, memnuniyetsizliklerini giderebilir ve onları mutlu ve sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.
  • Değerli müşterilerinize teşekkür edebilir ve yorumlarını sizlerle paylaştığı için onları kupon kodlarıyla ödüllendirebilirsiniz.
  • Yeni gelen geri bildirimleri analiz ederek yeni iç görüler elde edebilir ve eskilerini güncelleyebilirsiniz.
  • Memnuniyet trendini takip edebilir ve işletmenizde nelerin değiştiğini görebilirsiniz.
  • Çalışanlarınız ve yöneticilerinizle paylaşacağınız iç görülerle onların daha verimli çalışmasını sağlayabilir, onları motive edebilirsiniz.
  • Çalışan personellerinizin davranışlarını, ankete ekleyeceğiniz onlarla ilgili sorularla olumlu yönde etkileyebilirsiniz. Örneğin; hoş geldiniz ile karşılandınız mı sorusu olursa personelin bu davranışı ölçüldüğünden dolayı personelin hoş geldiniz ile karşılama tutumu sıklıkla sergilenecektir.
Share This

Share This

Share this post with your friends!