Müşterileriniz artık mobil. Peki müşteri anketleriniz?

Müşterileriniz artık mobil. Peki müşteri anketleriniz?

Günümüzde hala birçok işletme mobil cihazlar için optimize edilmemiş müşteri anketletlerini kullanmaya devam ediyor. Bu yüzden o anda müşterinin yaşadığı deneyimin güvenilir ve değerli geri bildirimini öğrenmeyi kaçırıyor. Daha da kötüsü müşterilerine zayıf bir deneyim yaşattığı için müşteri memnuniyetlerini düşürüyor ve uzun vadede müşteri sadakatını azaltıyorlar.

Alışveriş yapma şeklimiz değişti.   

Artık oturduğumuz yerden kalkmadan değerlendirmelerimizi yapıyor, ürün veya hizmetleri online satın alıyoruz ama buna karşılık hala bir çok işletme müşteri değerlendirme anketlerini dijital hale getirmeden hayatına devam ediyor. Müşteri anketlerini mobil hale getirerek elde edeceğiniz avantajlara bir göz atmaya ne dersiniz?

  • Müşterinin karar anındaki gerçek düşüncelerini öğrenebilir ve etkileşim sonrası doğru müşteri memnuniyetini ölçebilirsiniz.
  • Sonuçları gerçek zamanlı takip edebileceğiniz için mutsuz müşterileri olumlu bir hareketinizle mutlu müşterilere dönüştürebilirsiniz.
  • Anketi dolduranlara zaman ayırdıkları için teşekkür ederek veya ödüllendirerek müşteri sadakatinizi arttırabilirsiniz.
  • Müşteri geri bildirimi geldiği gibi hızlı aksiyon alabilir ve yeni iç görüler elde edebilirsiniz.
  • Memnuniyet trendini takip ederek zaman içerisindeki değişimleri gözlemleyebilirsiniz.

Müşterileriniz neredeyse orada olun.

Günümüzde mobil cihazlar çok yaygın. Neredeyse herkes akıllı telefon veya tablet sahibi. Müşterileriniz daha satış noktasındayken veya hemen sizinle etkileşiminden sonra henüz deneyimleri tazeyken onların geri bildirimlerini mutlaka alın. Satış noktasına koyacağınız tabletle, QR kodlarla, SMS veya e-mail yoluyla müşterinize anketinizi ulaştırın. Müşteriniz neredeyse siz de orada olun. Elde edeceğiniz güvenilir geri bildirimlerle işletmenizi çok farklı noktalara taşıyabilirsiniz.

Cloud4Feed teknolojisiyle her yerde müşterilerinize ulaşın.

Cloud4Feed ile hizmet noktalarında tablet kiosklar ile geri bildirim alabileceğiniz gibi aynı zamanda hareket halindeki tüketicilerin tarayacakları QR Kodlar ile kendi mobil cihazlarından da geri bildirimlerini aktarmasını sağlayabilirsiniz.  Cloud4Feed ile farklı birçok kanaldan (sosyal medya kanalları, mailing vb.) gelen geri bildirimler tek bir platformda toplanır, gerçek zamanlı geri bildirimler aktarılır. Cloud4Feed ile müşteri geri bildirimlerini mobil hale getirerek, işletmeniz için daha doğru ve hızlı kararlar almaya başlayabilir ve karlılığınızı arttırabilirsiniz.