Gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi toplayarak işletmenize neler katabileceğinizi biliyor musunuz?

Gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi toplayarak işletmenize neler katabileceğinizi biliyor musunuz?

Müşteri geri bildirimlerini müşteriniz markanızı deneyimledikten hemen sonra topladığınızda, çok daha kaliteli geri bildirimler elde edebilirsiniz çünkü müşteriniz sizinle ilgili tüm detayları hatırlıyor olacaktır.  Genellikle işletmeler müşteri anketlerini müşterileriyle etkileşime geçtikten haftalar veya aylar sonra yapmakta ve böylece eksik veya kalitesi düşük geri bildirimler elde etmektedir. İşte tam da sorun burada başlamakta… Daha geçen gün öğlen yemeğinde ne yediğimizi hatırlamazken, o yemeğin kalitesi veya aldığı hizmetle ilgili haftalar sonra geri bildirim toplamaya çalıştığınızda ne yazık ki başarılı sonuçlar elde etmek mümkün olmamaktadır.

Cloud4Feed çözümü ile hizmet müşterileriniz henüz işletmenizden ayrılmadan onların değerli yorumlarını öğrenebilir ve müşterileriniz işletmenizden ayrılmadan mutsuz müşterilerinizi mutlu müşteriye dönüştürebilirsiniz.

Müşteri görüşlerinden en iyi şekilde yararlanın.

Değerli, gerçek zamanlı ve harekete geçirici geri bildirimler elde etmek için yaşanan deneyime dayalı, daha müşteri bağlamdan kopmadan müşteri deneyimini öğrenmek şart. Yani alakasız zamanda müşteri geri bildirimi talep ettiğinizde müşterileriniz size yön vermeyecek, güvenilmeyen geri bildirimlerde bulunulacaktır.

Daha anlamlı, gerçek zamanlı iç görüler için teknoloji çok gelişti… İşletmenizi bir adım öteye taşımak istiyorsanız bu teknolojileri kullanmalısınız.

Cloud4Feed teknolojisi ile müşterilerinizle temasa geçtiğiniz her noktadan geri bildirim toplayın. Hazırladığınız ankete ulaşacakları SMS veya E-postalar gönderin, QR kodunu paylaşın veya hizmet noktasındaki kiosk tablete yüklediğiniz anketten geri bildirimlerini toplayın. Müşterilerinizin sizinle nerede veya nasıl etkileşime geçtiği önemli değil, Cloud4Feed teknolojisiyle her zaman onlara ulaşmanın bir yolu var.

Gerçek zamanlı geri bildirim toplayarak şunları elde edebilirsiniz:

  • Etkileşime geçtikten hemen sonra geri bildirimlerini alarak “Gerçek” düşüncelerini öğrenebilirsiniz.
  • Memnuniyetsizlik durumlarında yöneticilere gönderilen anlık alarmlarla mutsuz müşterilerinizle anında etkileşime geçip, henüz onlar işletmenizi terk etmeden, memnuniyetsizliklerini giderebilir ve onları mutlu ve sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.
  • Değerli müşterilerinize teşekkür edebilir ve yorumlarını sizlerle paylaştığı için onları kupon kodlarıyla ödüllendirebilirsiniz.
  • Yeni gelen geri bildirimleri analiz ederek yeni iç görüler elde edebilir ve eskilerini güncelleyebilirsiniz.
  • Memnuniyet trendini takip edebilir ve işletmenizde nelerin değiştiğini görebilirsiniz.
  • Çalışanlarınız ve yöneticilerinizle paylaşacağınız iç görülerle onların daha verimli çalışmasını sağlayabilir, onları motive edebilirsiniz.
  • Çalışan personellerinizin davranışlarını, ankete ekleyeceğiniz onlarla ilgili sorularla olumlu yönde etkileyebilirsiniz. Örneğin; hoş geldiniz ile karşılandınız mı sorusu olursa personelin bu davranışı ölçüldüğünden dolayı personelin hoş geldiniz ile karşılama tutumu sıklıkla sergilenecektir.
Müşteri memnuniyet anketlerinden nasıl harika sonuçlar elde edilir?

Müşteri memnuniyet anketlerinden nasıl harika sonuçlar elde edilir?

Müşteri memnuniyet anketlerinden elde ettiğiniz bilgiler çok değerli olabilir ama ancak anketteki soruları doğru şekilde sorarsanız!

Aşağıda müşteri anket soruları hazırlanırken en çok yapılan hatalara dikkat ederek,  işe yarayan iç görüler elde ederek müşteri memnuniyeti sürecinizi doğru yönetebilirsiniz.

1) Sorunun cevaplama şeklinin sorulan soruyla uyumlu olmaması.

Cevabının Evet/Hayır olduğu bir sorunun cevaplama şekli 1’den 5’e skala olmaması gerekir. Yani cevaplama şeklinin sorunun içeriği ile uyumlu olmasına dikkat edin.

2) Soru, cevabı için yol göstermemeli.

Soru yazılırken anketi cevaplayanın bilinç altına etki edecek şekilde hazırlanmamalı.  Örneğin; Ürünümüzden ne kadar memnun kaldınız? Soru şekliyle cevaplayanı otomatik olarak positif cevap vermeye yönlendirmiş olursunuz.  Anketleri hazırlarken hep olumlu cevap almayı düşünerek hazırlamamanız gerekir aksi halde aldığınız cevaplarla yanlış kararlar verebilirsiniz.

3) Cevap skalası dengede olmalı.

Cevap skalasının her iki ucu da dengeli olmalıdır. Örneğin; bir üründen ne kadar memnun kaldıklarını soruyorsanız ve cevabı 1-memnun değilim, 5-çok memnunum şeklinde olmamalıdır. 1-Memnun değilim yerine 1-Hiç memnun değilim yazılmalıdır. Böylece olumlu ve olumsuz iki uç aynı dengede anketi cevaplayacak olanlara sunulmuş olur.

4) Sorular çok genel olmamalı.

Bu hata anket soruları hazırlanırken en çok yapılan hatalardan biridir. Tam olarak hangi detayı öğrenmek istiyorsanız direk olarak onu sormalısınız. Örneğin; Akşam yemeği için ne kadar zaman harcıyorsunuz? Şeklinde bir soru olmamalıdır. Çünkü bir sürü değişkeni içinde barındırıyor.  Temizlemesi mi, yemesi mi, hazırlaması mı… işe yarayan iç görüler elde edebilmek için spesifik olarak sorular hazırlanmalıdır.

Müşteri anketleri müşteri sadakatini nasıl arttırır?

Müşteri anketleri müşteri sadakatini nasıl arttırır?

Müşteri anketleri sadece size iç görü vermez, aynı zamanda müşteri sadakatini ve müşterilerle marka arasındaki bağlantıyı da güçlendirir.

Müşteri anketleri işiniz için çok önemlidir. Müşterilerinizi dinleyerek onları nasıl mutlu müşteri yapabileceğinizi anlar ve mutlu müşteriler sadık müşterileriniz olarak markanızı tanıtmanıza yardımcı olurlar. Müşteri anketleriyle:

  • Müşteri deneyimlerini düzeltebilir ve mutsuz müşterilerinizin önüne geçebilirsiniz.
  • Müşterilerinizin neden rakip markayı tercih ettiğinizi öğrenirsiniz.
  • Yeni müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve taleplerini öğrenerek servisinize veya ürününüze yön verebilirsiniz.

Müşterilere ulaşarak onları daha bağlı hissettirin.

Etkileşimde olmayan müşteriler sadık müşteriler değildir. Markayla ilişki kurduğunu hisseden müşteriler, bir sonraki alışverişlerinde sizin markanızı hatırlarlar ve etrafına sizin markanızı önermeye başlarlar. Müşteri anketleri müşterileriniz için sıkıcı değildir.  Müşterilerinizin sizin markanıza ulaşabilmesi için bir şanstır. Sizin markanız adına düzenlenmiş,  şık görünümlü bir anket ile markanız için iyi bir izlenim yaratırken bir yandan da geri bildirim toplayabilirsiniz.

Müşterilerinizin düşüncelerini sorarak onları değerli hissettirin.

Müşterilerinizin düşünceleri var ve müşterileriniz sizin onları duymanızı istiyorlar. Onların düşüncelerini öğrenmek istediğinizde kendilerini daha değerli hissederler.  Onların sadece memnuniyetlerini puanlamalarını istemeyin aynı zamanda açık uçlu sorularla gerçek düşüncelerini öğrenmeyi çalışın.  Sunduğunuz ürün veya hizmet beklentilerini nasıl karşıladı, müşterilerinizin istediği promosyon veya kampanyalar neler, sunduğunuz müşteri hizmetlerinden beklentileri var mı? Vs.  Müşteri anketleri sayesinde müşterilerinize fikirlerini sizinle paylaşma fırsatı sunmuş olursunuz.

Sorunları ortaya çıkarın ve müşteri işletmenizden ayrılmadan sorunları çözün.

Müşteriniz sizden çıkıp, rakip markayı tercih ettiğinde onun problemini çözmek için çok geç kalmış olursunuz.  Müşterinin sorunu daha çok sıcakken, problemi çözüp müşterinizde iyi bir izlenim bırakarak ayrılmalısınız. Bunun da en iyi yolu müşteri anketleridir.  Senede bir yapılan anketlerin veya sadece satın alma yapmış olan müşterilere yaptığınız anketler efektif değildir. Müşterinin temas ettiği her noktadan geri bildirim toplamalısınız ve bunu sürekli olarak yapmalısınız. Bu şekilde müşterilerinizin deneyimini her açıdan anlayabilir ve analiz edebilirsiniz.

Tüketici İç Görüleri Kullanılarak Şirket Davranışlarını Değiştirebileceğiniz 4 İpucu

Tüketici İç Görüleri Kullanılarak Şirket Davranışlarını Değiştirebileceğiniz 4 İpucu

Başarılı bir işletme veya marka için düzgün tüketici iç görüleri toplamak şarttır. Ancak bu iç görülerle nasıl hareket edileceği ve bu iç görünün nasıl kullanılacağı çok daha önemlidir. Tüketici iç görülerini toparlayabileceğiniz düzgün bir sistem ile işletmenizi her açıdan yükseltebilir, sattığınız üründen tüketicinizin satın alma davranışa kadar her detayı öğrenebilirsiniz.

İşte tüketici iç görülerini kullanarak şirket kararlarını daha doğru vermenizi sağlayacak bazı ipuçları:

  • Gerçek zamanlı geri bildirim: Çoğu şirket hala tüketicilerden geri bildirim alabilmek için yıl içinde birkaç kez soru sorarak geri bildirim toparlamaya çalışmaktadır. Bu yöntem yerine müşterilerin kendi uygun olduğu her anda size geri bildirim verebileceği bir sistem ile gerçek duygularını öğrenebilmeniz sizi bir adım yukarıya taşıyacaktır.
  • Doğrudan geri bildirim: Müşteriden gelen geri bildirimlerin doğrudan hizmetten veya üründen sorumlu kişiler tarafından da görülmesi önemlidir. Böylece sorumlu kişiler müşterisine hızlı bir şekilde geri bildirim yapabilir, müşteriyle olan etkileşimlerini arttırabilir. Olumlu iç görüler daha iyi hizmet verebilmeleri için onları hırslandırırken, olumsuz geri bildirimler düzeltilmesi gereken noktalar konusunda onları alarma geçirebilir.
  • Detaylara odaklanmak: Skorlar, puanlar, lider tabloları gibi tüketicilerden gelen geri bildirimlerle ortaya çıkan genel resme bakarken altında yatan detayları da incelemek gereklidir. Tüketicinin ürün veya hizmet ile ilgili talepleri, mağaza atmosferiyle ilgili düşünceleri veya çalışanlar hakkında vereceği geri bildirim gibi detaylarla alacağınız aksiyonlar işletmeniz için çok daha doğru olacaktır.
  • Yöneticileri etkileşimde tutun: Şirketin yöneticileri ve sahipleri de tüketicilerden gelen geri bildirimler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Her tüketiciden gelen her geri bildirim detayını bilmelerine gerek yoktur ancak genel olarak tüketicinin duygularını anlamaları ve ne yönde hareket etmeleri gerektiği konusunda fikirleri olmalıdır. Bu bilgilerle yöneticiler ekiplerini değerlendirmenin ötesinde onlara koçlukta yapabilirler ve böylece çalışanlara şirketin ve kendi hedeflerini gerçekleştirmeleri konusunda yardımcı olabilirler.